指名客を増やすには①

“ノルマなし”というお店が最近増えてきていますが、
お給料を増やしていくために欠かせないのが指名。
フリーでご来店されたお客様についた時は、そのチャンスを逃すわけにはいきません。
とはいっても入店したばかりだと“どうすればいいのか”がそもそもわかりませんよね。
ここではお客様に好感を与える方法や、仲良くなる方法を教えます♪

 

《その1★大切なのは第一印象》

第一印象を大切に
学生時代、クラスが変わってすぐに行う自己紹介でこんな風に感じたことはありませんか?
『あの子とは仲良くなりたいな』『なんだか話しにくそう…』
その時感じた気持ちのまま相手に接する、ということも少なくないはず。
仲良くなりたいと思った子には積極的に話しかけにいくものの、
話しにくそうと感じた子にはなかなか興味を持てないはず。
これはお客様へのご挨拶時も同じなんです!

笑顔で明るく自己紹介をした方が、可愛く見えるのは当たり前♪
口下手さんや緊張しがちな子も、まずは挨拶を頑張ってみましょう!
一番初めに良い印象を与えることができれば、お客様から興味を持ってくれることもあり、
会話が一気に弾みやすくなるんです!

あまり表情が変わらない方となると反応を伺いにくいですが、焦らなくて大丈夫。
“お客様に楽しんでもらいたい”という気持ちがあれば、一生懸命さは伝わります◎
どうしよう、と混乱して困り顔になってしまうとお客様も慌ててしまうので、
落ち着いてお話を聞いたり日常会話から始めたりして、
共通の趣味や興味のある話題を聞き出せたらそれをフックにして弾ませればOK!

ガツガツと指名狙いであれこれ質問してしまうのはマイナスイメージになりかねないので、
まずは一人ひとり丁寧に接客をしてお客様を大切にしていきましょう♪

 

《その2★会話の弾ませ方》

とにかく褒めちぎる
仲良くなるためには話すことが大切。
優しいお客様だと会話が途切れると話題を振ってくれたりもしますが、
それに甘えてばかりもいられません。
初対面のお客様であれば知っていることも少なく、何が好きかも把握していないため
どんなことを話せばいいかわからなくなってしまいます。
そういう時はコミュニケーションの基本、“褒める”ことがオススメ!
知っていることは少なくても、目の前にいるお客様の持ち物などからこだわりを発見できるんです!
仕事帰りにスーツで来られている場合は、腕時計やバッグをチェック!
私服で遊びに来られている場合はアクセサリや服、靴などをチェックして、
お客様を褒めちゃいましょう!
興味を示すことで好感度も急上昇し、仲を深めやすくなりますよ◎